Интеграция сайта с CRM

Современный бизнес работает во времена жесткой конкуренции и в режиме быстрой автоматизации компании ведут борьбу за внимание каждого целевого клиента. Каждая минута промедления может стоить для ведения бизнеса потерей новых крупных сделок и прибыльных заказов. Для того чтобы ничего не упустить и привлечь целевых клиентов важно подключить сервис CRM-система (в переводе с англ. Customer Relationship Management), название обозначает «управление взаимоотношениями с клиентами». CRM системы бываю как готовые модули, так и на сторонних сервисах, большинство из них платные, но существуют и бесплатные версии, ограниченные функционалом.

Интеграция сайта с CRM системой решает множество задач. Она облегчает работу, помогает уйти от ручного труда, помогает бизнесу в сборе, хранении и систематизации информацию о всех клиентах и взаимодействии с ними на всех этапах продаж: от 1 звонка или заявки до повторных обращений.

Цели интеграции CRM с сайтом

Автоматизация всех процессов — с помощью объединения системы учета посетителей CRM и системы управления сайтом, можно в автомат режиме обновлять данные о клиентах, их контактные данные, новых заявках и всех продажах товаров и услуг без обработки вручную.
Полная клиентская база — быстрый информационный доступ к базе клиентов и их истории взаимодействий позволяет эффективно реагировать на их потребности, что повышает уровень значимости сервиса.
Качественная аналитика — владелец объединения ресурса CRM и сайта всегда в курсе поведенческих факторов клиентов, источниках входа на сайт и результативности рекламных кампаний, работая в паре эти сервисы предоставляют возможность более глубже провести анализ результатов деятельности и вести корректировку.
Более эффективная работа отдела продаж — специалисты отдела рекламы владеют всей информацией о покупателях и клиентах, это инструмент который предоставляет портфолио заказчика и помогает индивидуально находить подход к каждому, с целью увеличить продажи, выйти на сделку.
Экономит времени — автоматическая обработка позволяет быстро обрабатывать запросы, находить нужную информацию.

Как подключить CRM к сайту

С помощью плагинов и виджетов, в зависимости от системы управления сайтом (1С Битрикс, WordPress, Tilda, Drupal, Joomla и другие).
Через API (Application Programming Interface) — с помощью ключа REST API сайт и CRM активно взаимодействуют между собой и обмениваются данными. API в свою очередь выполняет функцию посредника, обеспечивая надежную передачу данных и выполнение всех операций.
CRM-формы — считается самым легким и быстрым вариантом интеграцию. Он подходит для обычных форм: заказать звонок, подписки на e-mail рассылку или при заполнении любой формы на сайте, внедренной разработчиком сайта. Чаще всего встречаются платные коробочные версии CRM-формы.